La méthode de feedback OSCAR représente un puissant outil de communication pour renforcer la rétroaction constructive au sein d'une équipe ou d'une organisation. En se concentrant sur cinq aspects clés, elle permet de structurer efficacement la transmission d'informations et d'assurer que le message est compris de manière objective et non émotionnelle.
OS - Observation spécifique des faits
Tout d'abord, l'Observation spécifique des faits (OS) garantit que le feedback repose sur des éléments concrets et vérifiables, éliminant ainsi les interprétations subjectives qui peuvent conduire à des malentendus. Cette première étape encourage une communication basée sur des informations tangibles, réduisant les ambiguïtés potentielles.
C - Conséquence
Ensuite, la Conséquence (C) met en lumière l'impact du comportement ou de la situation observée. Elle permet à l'émetteur du feedback de partager ses sentiments et impressions, tout en gardant un focus sur les faits. Cette dimension du feedback OSCAR favorise une communication émotionnellement intelligente, en permettant à l'interlocuteur de comprendre pleinement les répercussions de ses actions.
A - Actionnabilité
L'Actionnabilité (A) est un élément essentiel de la méthode OSCAR, car elle se concentre sur les mesures concrètes à prendre pour résoudre ou améliorer la situation. En fournissant des suggestions constructives, elle contribue à l'orientation vers des solutions plutôt que de se concentrer sur les problèmes.
R - Résultats Espérés
Enfin, les Résultats Espérés (R) projettent un avenir positif en décrivant les changements souhaités à la suite de l'action recommandée. Cette étape permet à l'interlocuteur de visualiser les bénéfices potentiels d'un ajustement ou d'un changement de comportement.
En employant la méthode OSCAR, les retours deviennent plus constructifs et moins susceptibles de déclencher des réactions défensives. Elle favorise un climat de confiance et de collaboration au sein de l'équipe, encourageant la résolution de problèmes et l'amélioration continue.
Pour mettre en pratique cette méthode de feedback OSCAR avec succès, il est essentiel de la maîtriser et de la déployer de manière cohérente au sein de l'organisation. Cela nécessite une sensibilisation et une formation des membres de l'équipe pour garantir qu'elle soit utilisée de manière efficace et bienveillante. Un feedback bien formulé à l'aide de la méthode OSCAR peut contribuer à des relations professionnelles plus saines et à une culture organisationnelle axée sur l'apprentissage et l'amélioration continue.
Pour en savoir plus jetez un œil à notre article dédié, vous y apprendrez comment formuler un feedback OSCAR.
